Resumen del primer Iniciador Girona con Albert Barra, experto en marketing hotelero.

El pasado 22 de octubre arrancó el primer Iniciador Girona con Albert Barra, experto en marketing hotelero. La acogida en la ciudad de Girona ha sido un auténtico éxito con más de 70 asistentes.

Albert Barra, fundador de Hoteljuice, empresa de externalización de servicios de marketing online para el sector turístico, transmitió de manera distendida y apasionada su experiencia como emprendedor y dio consejos relacionados con el marketing turístico.

En primer lugar, Albert nos habló de su experiencia como emprendedor. Nos contó como su entorno lo llamaba “loco” al empezar su propio negocio en pleno período de pre-crisis o crisis. Pero de lo contrario, la crisis fue un facilitador, “Era el momento donde aquellos clientes potenciales más necesitaban mi ayuda”. Nos contó que empezó solo, al cabo de tres meses eran ya cuatro personas y en un año eran ocho.

Centrándose ya en el sector hotelero comentó que a lo contrario de lo que muchas personas piensan los canales de distribución son los canales a través de los cuales llega el cliente (no los canales para vender). Internet es un gran canal de distribución.

Otro aspecto que comentó es que los empresarios hoteleros deben confiar en profesionales expertos la estrategia y ejecución de campañas para atraer clientes ya que el error de muchos hoteleros es querer hacerlo ellos mismos. La medición del retorno (ROI) es lo más importante para saber si nuestra campaña está aportando beneficios o no.

Para Albert, los cinco puntos de una estrategia online son: Posicionamiento web, emotividad (Ser capaces de enamorar a estos clientes), trazabilidad (Medir los pasos que hacen los clientes cuando están en la web), persuablidad (Ser capaces de persuadir a nuestro posible cliente hacia donde queremos que vaya) y usabilidad (Una vez tengo al usuario en la web conseguir que le sea fácil, que me compre).

Albert indicó que un error muy común es comunicar pensando en uno mismo y no en los clientes. Por eso normalmente los hoteles muestran imágenes del hotel con habitaciones muy grandes y cuando el usuario va allí la habitación no tiene nada que ver. Se muestra lo que se quiere ser y no lo se es realmente. Este cliente se sentirá engañado y no va a volver.

Finalmente en la parte final del evento, se preguntó, entre otras cosas, sobre la venta por cupones. Albert, cree que va a evolucionar más de lo que es hoy en día. “Es útil para cubrir huecos en las ocupaciones. Son segmentos diferentes. Los cupones es un complemento ideal para llegar a segmentos que son los tuyos. Para cubrir baja demanda. Si eres un hotel de precios bajos no vale la pena.”

El evento se retransmitió en streaming. Podéis los vídeos:

Video streaming by Ustream

Video streaming by Ustream

Publicado: 7 octubre 2011 12:15